Life:) Действительно “возможно все”!
Исправления от 8 мая, 2009 21:00:32
Пользователям мобильной связи (ООО «Астелит») посвящается! Думаю, этот пост будет особо интересен тем, кто пользуется тарифным планом “Свободный Лайф” (”Вiльний LIfe“).
Громкая реклама по телевизору в других СМИ и на официальном сайте мобильного оператора гласит следующее (см. баннер ниже):
Народная мудрость гласит “Никогда не говори «Никогда»“. Так вот «Навсегда», тоже говорить не стоит.
Я пользуюсь услугами Life:) уже больше трех лет. Пользуюсь, потому что многие из тех, с кем я общаюсь “сидят” на Лайфе. Да и по работе у многих коллег в трубках вставлены корпоративные sim карты этого оператора…
Да, претензии были у меня за это время и не раз. В основном по качеству сервиса, но зато по сравнению с теми же Киевстар или МТС цены за этот сервис были довольно приемлимые. Связь у Life:) дерьмо (извините меня за мой английский), но с этим можно было мириться оглядываясь, что за эту дерьмовую связь я отдаю вполне устраивающую меня сумму денег в месяц.
Итак, что же я получаю, отдавая любимому оператору 25 гривень? Я “навсегда” получаю возможность общаться бесплатно со всеми абонентами его сети без платы за соединение, а на остальные Украинские телефоны (стационарные и мобильные) я плачу по 1 грн. за минуту разговора. Правда, с абонентами внутри сети я могу общаться полностью бесплатно лишь на протяжении 30 календарных дней с момента последнего пополнения счета. После этого, если я не буду пополнять счет, с меня будут брать плату за соединение. Но так было раньше…
* * *
Вчера после работы вечером я позвонил маме. Раньше Лайфом она не пользовалась, но в какой-то момент мы уболтали купить его себе, чтобы общаться бесплатно и вообще сократить расходы на связь, потому что по телефону она может говорить долго. Позвонил ей я. Последний раз пополнял счет больше, чем 30 дней назад и понимая, что должна будет сняться плата за соединение, проверил свой баланс. На счету оставалось чуть больше 11 гривень.
Поговорили мы 10 минут 59 секунд. Связь оборвалась. Я попробовал перенабрать номер, но в ответ услышал “железную тетю Аню”, которая злорадствующим голосом сообщила мне о недостаточности средств на счете. Я и охренел. 
Как так? Было ведь 11 грн. Куда ушли деньги?
Снова проверил счет. На счету осталось 0 грн. 13 коп. 
Как бы, 11 грн. - деньги не большие. Эквивалент - 2 литра пива. Но, если учесть, что 25 грн. мне хватает на месяц, а иногда и больше, плюс добавить сюда же непонятное списание, появляется желание обратиться в их Контакт-центр.
Голосовое меню Life:) (или “по-научному”, IVR) - это отдельный пиздец абзац. Черные дыры в нашей Вселенной видели? Вот это одна из них. Меню настолько хитромудро закручено, что для того, чтобы выйти на пункт “получить помощь от оператора”, мне каждый раз приходится потратить на это 10-15 минут. Причем, похоже что структура этого меню регулярно меняется, (может чтобы “меньше дозванивались”?), так как я раньше записывал себе на бумагу на какие пункты надо переходить, чтобы быстро связаться “с девочкой в гарнитуре” и получить хоть какую-то помощь. Мои записки со временем становились не актуальными. Старых “путей” либо уже не существовало, либо по ним ты попадал на рассказ о том, “какой у нас быстрый и каКчественный интернет + многообразие тарифных планов по трафику.
Но в этот раз я все же набрался терпения и дозвонился:
– Меня зовут Ирина. Чем могу Вам помочь?
– Здравствуйте. У меня к Вам вопрос по моему тарифному плану. У меня, как я понимаю, “Свободный Лайф”. Прошло больше 30 дней с момента последнего пополнения счета и в момент моего последнего разговора я ожидал, что снимется плата за соединение, но вот куда делось 11 грн. ума не приложу. Может Вы мне подскажете?
– Я поняла Ваш вопрос. По тарифному плану “Свободный Life:)”, через 30 календарных дней после первого пополнения счета на 25 грн. звонки внутри сети Лайф тарифицируются по 1 грн. за минуту разговора. Платы за соединение нет.
– Что? Какая еще 1 грн.? Было ведь 27 копеек за соединение и все?
– Да, действительно раньше было так. Правда, с ноября месяца 2008 года эта плата составляла уже не 27 копеек, а 50 коп. Но, с 24 апреля 2009 года введены новые правила.
Дальше я несколько не сдержал себя, высказался (без матов 
). Зря, наверное… Ну сидит себе блондинка, ну отвечает на звоночки… Не виновата она и не она рулит политикой компании, в которой работает. Она всего лишь “солдат”.
– Девушка, что это значит? У Вас новые правила, а Ваша, блин, компания ни словом об этом не обмолвилась! Где информационное SMS с уведомлением об изменении тарифов? Как спам слать с предложениями поучавствовать в тупых акциях-лохотронах - так это у Вас хорошо получается. А в тихаря сменить условия тарифа и не проинформировать, это как вообще понимать?
– По законодательству, компания не обязана уведомлять об изменении тарифов (интересно, сама хоть поняла че сказала?)…
Попрощался я с барышней, а сам открыл . Зашел на , с целью выяснить все детали тарифного плана “Свободный Life”. Так вот заметил интересную деталь.
Как и полагается, после основных расценок внизу идет примечание. Но, есть на этой странице еще одно примечание, скрытое по-умолчанию под javascript ссылкой и которое сразу заметить невозможно. Чтобы его увидеть нужно нажать на текст “*Узнайте больше об условиях тарифного плана «Свободный life:)»”
В нем, как видите, последним пунктом прописано самое интересное. Да к тому же несколько не так, как мне рассказала по телефону девочка Ира (либо, я не правильно ее понял) - 50 коп. - это была не плата за соединение, а за одну минуту разговора.
Страница сконструирована человеком, который хорошо знает свое дело. Не каждый посетитель увидит это примечание, даже обратив на “звездочку” сноску у цифры 0.00 напротив пункта “Звонки на номера сети life:), минута разговора“. Но, формально информация на сайте присутствует.
Сообщения о нововведении на сайте я не нашел ни в новостях ни в описании тарифных планов (найдете, киньте ссылочку?). Хотя оно должно было быть присутствовать и написано оно должно быть не семипиксельным шрифтом, а так, чтобы сразу бросалось в глаза. Иначе, складывается впечатление, что Астелит “на крысу” от своих абонентов тупо начал брать деньги за то, за что раньше не брал.
Пойми меня правильно, уважаемый читатель, мое негодование было вызвано не изменением самих расценок, а тем, что эти изменения были сделаны без какого-либо предупреждения.
Я давно смирился с тем, что мне как минимум 5 раз в неделю приходят SMS’ки с предложением выиграть ноутбук или машину, ответив на один единственный вопрос “какого цвета заяц зимой“, заплатив при этом 3 грн. Я смирился и с тем, что с недавнего времени Лайф начал приторговывать SMS спамом, присылая мне предложения помыть машину на автомойке “Ржавое колесо” по улице такой-то в городе Киеве, когда я, мать его, живу в Днепропетровске (p.s.: неужели сложно сделать выборку абонентских номеров пределах зоны действия киевских базовых станций и не слать инфу тем, кто ее никогда не воспользуется?). Но описанное здесь, честно говоря, наводит сразу на мысль сменить оператора, тем более, что в виду нововведения в тарифном плане “Свободный Лайф” он уже не так интересен, как раньше.
Может кто-то что-то посоветует? Как на альтернативу, пока смотрю в сторону Киевстар и МТС. Вторая, в принципе, тоже достаточно мутная контора, но связь у них очень хорошая - это без сомнения. Услугами Киевстар я пользовался с 2001 года по 2005. Претензий не было. Связь достаточно хорошая и платежи “прозрачны”.
Одно пока останавливает выкинуть life-карточку: слишком много друзей, знакомых и клиентов пользуется им… 
Похожие публикации
Теги: кидалово от life, Лирика, мобильная связь, мобильный, обман, свободный life, тарифный план, телефон
ЛЕНТУ ЭТОГО БЛОГА В ЛЮБИМУЮ 
Loading ...
Из областей только половина подходит (Киевская есть, а Днепропетровской нет)….а вот на счет КС? Что там за условия не подскажете?
Ну так кто мешает завести тот же Киевстар с его “Тройным преимуществом”. Там, по крайней мере, по истечении халявных минут будут не такие дикие тарифы. Ну или вот вариант:
Если у Вас область подходящая, то 5 минут звонка будут стоить 33коп+ПФ.
Ну а на что мне, с другой стороны, эти деньги на счету? Пусть лучше снимают, но лимит не ставят…
26 тысяч - хоть и максимум, но вполне реальное число. Знаю, что это вредно, но как быть? “Майбутній чоловік” живет в другом городе - вот и просаживаем на мобильную связь все, что можно….и нельзя.
Гарнитура - вот революционная находка человечества))
З.Ы.: Но вопрос о мобильном операторе, дающем хотя бы 8 тысяч минут в месяц (…пусть даже с платой за это удовольствие…) остается открытым!
Катерина, фигассе…!!! Так при 1000мин надо на счет 25грн просто ПОЛОЖИТЬ, а тратить на другое. А при 2грн/день (они же 60грн/мес) деньги уходят ИМЕННО НА ОПЛАТУ этих самых разговоров. Разницу чувствуете?
Так что мобыть и нет там ограничений…
Блин, болтать по 26т/мин в месяц… Обалдеть! Катюш, а мозги свои не жалко? При таком регулярном электромагнитном поле у виска и крышу в последствии повести может…
Так да не так: за 25 грн дают только 1000 минут! То есть за 60 грн я получу не более 2 000 минут (если пополню дважды на 25 или более). При учете, что я за месяц могу выговорить около 26 тысяч (что в 13 раз больше), то это выгодно..
Именно поэтому я и не верю в неограниченность подобной лавочки =))
З.Ы.: На счет беспредела целиком и полностью согласна!
2 Катерина:
А что там еще припрятывать-то? 2грн*30=60грн/мес. Учитывая, что в \"свободном\" Лайфе тебе дают месяц халявных звонков только за то, что ты на счет 25грн положишь… А тут та же \"халява\" получится, но уже за 60грн в месяц! И ни НА счет, а еще и СО счета в карман оператору. Так что ж тут прятать еще? Итак, ИМХО, беспредел!